Plazos de entrega
Los tiempos de envío dependerán de la opción de envío que elija el cliente. En caso de que el artículo requiera de producción adicional, se deberá tener en cuenta el plazo especificado en la ficha del producto, y este plazo será independiente del plazo del envío.
No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
¡IMPORTANTE! En época de Campañas como Navidades, Rebajas, Elf Friday u otro tipo de campaña, puede haber demoras en la preparación y envío de los pedidos. Recomendamos realizar los pedidos con tiempo.
En caso de fiestas locales en el municipio de origen que presta el servicio de envío o destino, o por fechas puntuales de pedidos masivos como Navidades, Rebajas, Elf Friday u otro tipo de campaña, pueden producirse retrasos en la entrega, por lo que le rogamos realice los pedidos con tiempo.
Para el envío se establecen las siguientes Condiciones:
- Los envíos se realizan con servicio de mensajería.
- Los costes de envío incluyen IVA, pero ningún otro impuesto, tasa o recargo.
- Cuando hablamos de envío, nos referimos a la entrega de los artículos en domicilio o dirección que el cliente ha especificado durante la realización del pedido, siendo las zonas de entrega Península e Islas Baleares.
- SOMOS ELFOS no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por los servicios de mensajería.
- Los sábados, domingos y festivos no habrá salida ni entrega de pedidos.
- No obstante, la demora de la entrega no implicará anulación del pedido ni ningún tipo de indemnización.
- Un pedido se considera entregado en el momento en el que el transportista entrega el paquete/s y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente el verificar el estado de la mercancía en el momento de su recepción e indicar las anomalías, si las hubiera, en el albarán de recepción de entrega.
- En caso de error al introducir la dirección de entrega del pedido o error de la introducción de un código postal por parte del cliente, que implique una reexpedición del pedido, el cliente deberá abonar a SOMOS ELFOS el coste asociado a la reexpedición para que pueda realizarse la entrega, siendo este, el coste de un nuevo envío.
- En caso de querer la devolución del pedido, y solo en el caso de que se trate de productos no personalizados o que no sean sometidos a un proceso de producción, los gastos de devolución al origen correrán a cargo del cliente.
- Los pedidos se envían completos, siendo el tiempo de preparación o producción, el máximo de los productos que contenga, por ejemplo, si se hace un pedido que contiene elfos articulados, el pedido saldrá cuando se haya acabado el proceso de articular los elfos que es entre 24h/48h de producción. En caso de querer adelantar el envío de algún producto del pedido, será el cliente quien asuma los gastos de envío.
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Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a info@somoselfos.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. En el momento en que recibamos tu mail, te avisaremos con un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote los pasos a seguir.
Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a SOMOS ELFOS (Producto defectuoso o que no coincide con la descripción ) será SOMOS ELFOS quien se encargará de recoger los artículos y cambiarlos por un artículo correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución o cambio.
En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a SOMOS ELFOS, como por ejemplo un cambio de color de un artículo que sea debido a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra, deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos SOMOS
ELFOS reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo, el cliente deberá ser quien asuma el coste directo de la devolución de los productos y de los gastos de envío. En caso de que el cliente realice la devolución a través de Correos, se recomienda que se realice por correo certificado.
SOMOS ELFOS realizará el reembolso tan pronto como se reciba el producto a devolver y se haya verificado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
En caso de que en el momento de la entrega, el producto sea defectuoso y el defecto provenga de una incidencia en el transporte, el cliente deberá comunicarlo mediante un mail a info@somoselfos.com en el plazo de 24 horas desde la entrega del pedido y se deberán adjuntar fotos del estado los productos afectados para que SOMOS ELFOS tramite y solucione la incidencia (la cual también deberá constar en el albarán de entrega de la empresa de transporte). También se deberá adjuntar foto de la pegatina del envío de la empresa de transporte correspondiente.
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¡AVISO IMPORTANTE!
Una devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:
- Cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.
- Cuando el producto haya sido sometido a un PROCESO DE PRODUCCIÓN y dicho proceso haya comenzado ya. En el caso de productos personalizados o con proceso de producción, el periodo de devolución EMPIEZA a contar desde el momento en el que se confirma el pedido en SOMOS ELFOS y TERMINA en cuanto se haya introducido el producto en el proceso de personalización. Por tanto, en el caso de adquirir productos personalizados o con tiempo de producción asociado, nuestra recomendación es asegurarse de que se han pedido el/los producto/s que realmente se desebaban adquirir con su correcta personalización, revisando con atención el email de confirmación que se envía unos segundos después de finalizar la compra con éxito. En caso de duda, recomendamos ponerse en contacto con SOMOS ELFOS por correo electrónico o vía telefónica. Una vez confirmado el pedido y habiendo comenzado el proceso de preparación, no podrán realizarse modificaciones.
- Debe tenerse en cuenta que en época de Campañas como Rebajas, Navidades, Reyes, Elf Friday u otro tipo de campaña, puede haber demoras en la preparación y envío de los pedidos. Recomendamos realizar los pedidos con tiempo. Esto no será motivo válido de anulación.
- Cuando se trate de un producto PREVENTA. La fecha estimada de envío es la proporcionada por el fabricante, por lo tanto, esta fecha puede adelantarse o demorarse, depende del fabricante y la recepción de la mercancía. La demora no será causa válida de devolución. En caso de que el pedido contenga productos en Preventa y productos que no están en Preventa, el pedido se enviará completo, por lo tanto, se debe esperar a que estén disponibles los productos en Preventa. En caso de querer adelantar el envío de algún producto del pedido, será el cliente quien asuma los gastos de envío.
En el caso de que un pedido sea devuelto por la agencia de transporte o por la Oficina de Correos, debido a un rechazo a la hora de la entrega o por no reclamar la entrega en el tiempo estipulado o no haber acudido a la Oficina de Correos a recoger el pedido:
- En caso de que el cliente desee recuperar su pedido, se hará cargo de los gastos de envío del nuevo envío (independientemente del importe el pedido), así como los gastos de logística inversa del mismo.
- En el caso de que el cliente ya no desee el pedido, el cliente deberá asumir los gastos de envío (independientemente de que el pedido sea superior o no a 50€), así como los gastos de logística inversa del mismo.
- No se abonará el importe correspondiente a los productos personalizados o que requieran de tiempo de producción adicional.
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Anulaciones
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de dicho pedido, si finalmente desea devolverlo.
Asimismo, si un cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega de este, se realizará un reembolso parcial por el pedido, descontando los gastos de envío y los gastos de logística inversa del mismo.
En caso de tratarse de un producto personalizado, y que haya comenzado el proceso de producción o personalización, no será posible su anulación ni el abono del importe correspondiente.
Para solicitar una anulación del pedido, se deberá notificar por escrito mediante un mail a info@somoselfos.com indicando los datos necesarios para que podamos localizar su pedido. No se considerará válida la notificación si se realiza por otro medio diferente al indicado.